Trimite detaliile pe [email protected] pentru documente, plăți sau reclamații, mai ales când ai fișiere de atașat; răspunsul vine de obicei în circa 4 ore, în orice zi.
Sună la +40 21 667 2330, în fusul orar EET, pentru situații urgente precum un cont blocat sau o retragere întârziată; un operator răspunde în circa 2 minute, non-stop.
AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența ONJN-3907/2011
Ajutor
Suport joc responsabilAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN
Pasul următor
Reclamație în patru etape simple
Folosește acest bloc atunci când ai primit un răspuns care nu rezolvă problema.
Pune totul într-un singur mesaj
Trimite mesajul pe [email protected] și adaugă ce s-a întâmplat, când și ce răspuns ai primit deja. Fără aceste detalii, colegii noștri repornesc cercetarea de la zero.
Unde ajunge răspunsul?
Așteaptă răspunsul scris de la echipa de reclamații, care revine cu o poziție clară și cu pașii următori. Verifică-ți și mesajele din folderul de spam.
Cine mai poate verifica?
Cere explicit o reverificare de către un manager dacă soluția nu ți se pare corectă. Un alt coleg se uită la întreaga conversație și la istoricul contului tău.
Calea către ONJN
Sesizează Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc abia după ce ai parcurs pașii de la noi. Păstrează numărul licenței ONJN-3907/2011 și corespondența primită pentru dosar.
Cinci departamente
Adresa potrivită pentru fiecare cerere
După ce citești tabelul, trimiți mesajul direct la echipa care se ocupă de el.
Citește-le înainte să deschizi chatul, ca să pui întrebarea potrivită din prima.
trustCât durează până primesc un răspuns dacă nu mi se rezolvă problema?+
Cere numărul tichetului și notează-l. Trimite apoi detaliile pe [email protected], iar dacă nici acolo nu se lămurește lucrurile, poți înainta sesizarea către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
trustPot să scriu la suport și noaptea sau sâmbăta?+
Da. Chatul live și telefonul răspund 24/7, inclusiv în weekend, iar echipa vorbește și română, engleză și italiană. Nu contează ora din fusul EET la care scrii.
trustCând se închide contul după ce cer asta?+
Spune-i în chat ce dorești închis și, dacă vrei, motivația, fără să te simți obligat. Contul se blochează în aceeași zi, iar suma rămasă îți este plătită.
trustCe se întâmplă dacă operatorul nu are licență de la ONJN?+
Licența ONJN-3907/2011 este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar operatorul este Demo Casino S.R.L., cu firma în Cluj-Napoca. Regulatorul poate fi contactat oricând dacă răspunsul primit de la noi nu te mulțumește.
trustCe fac dacă verificarea contului întârzie mai mult de o zi?+
Durează în medie douăzeci și trei de ore. Trimite cele trei documente înainte de prima retragere, ca să nu se suprapună verificarea cu plata, și urmărește răspunsul de pe [email protected].
trustCe se întâmplă când cer o copie sau ștergerea datelor mele?+
Scrie pe [email protected] și precizezi dacă vrei o copie a datelor sau ștergerea lor. Ți se răspunde pe același e-mail, după ce identitatea este confirmată, iar datele cerute de lege pentru licență se păstrează.
Timpii de răspuns
Compară timpii înainte să alegi canalul
După ce citești tabelul, știi la ce oră și în cât timp primești ajutor.